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匯得行顛覆特訓營第二期：職場溝通技巧知多少？

更新時間 2016-03-22 11:20:00
        語言是傳遞信息的工具，也有表達情感的功用。事實上，對于企業(yè)而言，管理的過程就是語言溝通的過程，領(lǐng)導者開展工作離不開語言。

        數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)管理者70%的時間都用在了溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。如何巧妙地運用語言藝術(shù)，掌握即時溝通的技巧，以期達到工作的有序進行，這是管理者必學的一堂課。

        3月19日，匯得行顛覆特訓營邀請了導師徐正做客，匯得行、華中物業(yè)、鈺龍集團等高管和中堅骨干力量共40余學員齊聚廣發(fā)銀行大廈24樓多功能廳，一起學習了“領(lǐng)導者的語言藝術(shù)和溝通技巧”的培訓課程。

        徐正，企業(yè)管理效能提升教練，中國企業(yè)實戰(zhàn)專家、中國企業(yè)輔導實戰(zhàn)專家、東南大學工商管理碩士，擁有10余年企業(yè)管理、市場運作策劃、培訓咨詢經(jīng)驗及數(shù)家咨詢公司、跨國公司、大型集團公司管理經(jīng)驗，論著有《中國移動（安徽）一線柜臺服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)型企業(yè)培訓評估實務(wù)》。

        本次顛覆特訓營課堂將學員們分成四組，全程通過情景案例，以選擇題問答形式展開，對于職場中常見的如部屬打小報告、企業(yè)新制度推行、部屬消極不合作等工作現(xiàn)象，領(lǐng)導與部屬之間的溝通策略問題，徐老師均給予鞭辟入里的細致分析和答疑。課上，學員們積極思考并展開熱烈討論，寓教于樂的培訓方式、活躍的課堂氛圍感染著每一位在場學員。

如何應(yīng)對職場小報告

        身在職場，每個人都有自己的角色定位。小報告在某種意義上來說，是一種上不了臺面的舉報行為，或是內(nèi)容不宜，或是角色尷尬，或是動機不純，或是手段不正，或是幾者兼而有之。作為領(lǐng)導者，如何明察秋毫，分清部屬的“進讒”和“死諫”至關(guān)重要。

        不聽來聽，不察來察，對于實事求是的領(lǐng)導者而言，小報告不會引起多大波瀾，切不可黑白不辨、輕信小人，以免傷及無辜。而真正好的部屬，只會“死諫”而不會“進讒”，其就事論事的“死諫”方式也絕不會只有一次。對此，領(lǐng)導者應(yīng)發(fā)揮顧全大局的風范，制止讒言，將小報告的內(nèi)容正確導入到工作中去，朝有利團隊協(xié)作、有助企業(yè)發(fā)展的方向引導。

如何處理下屬的特殊請求

        身為領(lǐng)導上司，職權(quán)在握。難免會遇到下屬的特殊請求，如：部屬請求休假、對個人工作時間的調(diào)整、特殊原因的事假等。當A員工因需要送獨子高考，請求兩個月內(nèi)每周二、四提早15分鐘下班時，你會如何處理？當B員工得知你通過了A員工的請求，特請求今后每天晚半個小時上下班，這樣就可以順路接送老婆上下班。對此，你又該如何處理？

        正常職場情形，特殊情況自然視情況特殊處理。作為領(lǐng)導者需為各項工作負擔責任，企業(yè)的規(guī)章制度均一視同仁，而下不為例的事件屢見不鮮。想一想部屬所請求的事情是他自己無法解決的嗎？是否會對工作、對其它同事造成惡劣影響？事實上，并非領(lǐng)導不通情達理，在綜合人事、企業(yè)日常運作的考量下，對于部屬合理的請求是可以給予適當批準的，而對于影響企業(yè)制度、無益工作秩序的無理請求，則可回絕。“結(jié)合事實，給出同意或回絕的客觀理由，事實上職場管理沒有嚴格的對錯，解決問題才是關(guān)鍵。”徐老師說。

如何推行企業(yè)新政策

        對于企業(yè)上層提出的企業(yè)新政策、制度規(guī)定等，身為中高層領(lǐng)導如何向部屬去切實推行呢？尤其是涉及到員工切身利益的新政策，反對的異聲難免存在。如何處理部屬扭曲新政策的本意呢？甚至面對個別部屬鉆研新政策漏洞的行為，領(lǐng)導者又該怎么辦呢？

        對此，徐老師結(jié)合“企業(yè)新制度規(guī)定辦公室禁止吸煙”的案例加以分析：“對于新政策的推行，領(lǐng)導要擺正自己的位置。尤其是對中高層領(lǐng)導來說，將個人與工作角色分清楚，須知你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲，要有技巧地傳達上、下的意見。說明公司政策的出發(fā)點與考慮面，讓部屬了解政策制訂的原因。對于不受大家歡迎的新政策，自己也不必假裝非常樂意接受，真實地表明自己的想法和感受，讓部屬透過你至少達到‘不滿意但可以接受’的效果。對于智慧的管理者而言，這是一種圓通，而圓通可以換取圓滿。”

        新政策發(fā)布后，一定要克服阻力全力實施，以新政策的發(fā)展方向引導，對于明知故犯的行為，應(yīng)立刻加以制止。多與部屬溝通，做好員工思想工作，并不斷補充和完善，讓新政策真正的績效能夠彰顯。千萬不可朝令夕改，造成有令不行、企業(yè)失去威信的尷尬局面。

如何面對固執(zhí)己見的部屬

        因崗位調(diào)動，新領(lǐng)導上任，面對固執(zhí)、資歷比自己年長的老部屬，執(zhí)行新任務(wù)時，管理者該如何委任這樣的部屬做事呢？

        類似這種部屬，他們經(jīng)驗豐富，已形成了自己的做事風格，大多數(shù)時候也能有效完成工作任務(wù)取得很好結(jié)果。首先，管理先管人，領(lǐng)導者應(yīng)對其表示充分的信任，在執(zhí)行的過程中把關(guān)，在不偏離自身預期方向的前提下，適度地討論細節(jié)和過程，以企業(yè)績效、工作本意出發(fā)進行有效溝通，讓部屬執(zhí)行任務(wù)的過程穩(wěn)健地向著自己想要的結(jié)果過渡。事成之后，適當給以贊揚和物資鼓勵。

如何面對個性剛烈的部屬

        面對工作任務(wù)執(zhí)行上的分歧，頑固的部屬會點頭，但不一定是心服口服。對于心直口快、個性剛烈的部屬，要充分理解他的反彈心理，領(lǐng)導者學會以柔克剛，先安撫部屬情緒，再處理具體工作事情，只要對方理直而氣不壯，堅持或許可以擇善。

        作為領(lǐng)導者，更多的應(yīng)該是導，也即是溝通引導。對于凸顯個性的部屬，與其改變對方個性，不如改變方法，多包容其個性，適度地創(chuàng)造自我反省機會。多加溝通和引導，若失敗的代價可以接受，不妨讓其嘗試，在錯誤中自我學習比領(lǐng)導教他千百回來得管用。適當?shù)臅r候，引導部屬主動說出自己心中的想法和不滿，而不是質(zhì)問和說教，領(lǐng)導者要明確重點是疏導部屬的問題，解決工作難題，管理者切忌以“心理醫(yī)生”自居。

        在其位，謀其政；領(lǐng)導能力體現(xiàn)在生活和工作的一言一行之中。代入感十足的選擇題案例，吸引著四組學員們的踴躍參與，從案例中分析和學習，使人受益匪淺。課后，學員們紛紛表示，本次培訓學習對自己啟發(fā)很大，不僅在小組探討中感受到團隊協(xié)助的重要性，也在課程學習中體悟到領(lǐng)導語言藝術(shù)的魅力。

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