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【工匠精神】張承剛：用真心與每個人溝通

更新時間 2016-10-19 09:42:00
        工匠精神是指對產(chǎn)品精雕細琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過程的一種專注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專業(yè)，更有一顆專注的心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專訪，本期我們對匯得行旗下服務項目之一紫陽之星物業(yè)服務中心的物業(yè)人進行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見他們的獨具匠心。

        今天為大家介紹的是紫陽之星物業(yè)服務中心秩序班長張承剛。

        張承剛不善言辭。他說，面對一件具體的事，不論是突發(fā)的，還是常規(guī)的，他可以馬上行動并穩(wěn)妥處理，但要做總結(jié)、談心得，自己就不知道怎么開口了。

        然而，在紫陽之星小區(qū)，張承剛是業(yè)主和租戶最愿意交心的人。

        在他的手機里，存著325個業(yè)主和租戶的電話號碼。這是5年來，他在與業(yè)主和租戶長期打交道的過程中一個一個存下的。“別人能把電話號碼給你，是一份信任。”張承剛說。

        出于這份信任，業(yè)主臨時外出或有其它急事的時候，會放心地將大門鑰匙交給他代為保管。鄰里間發(fā)生糾紛，第一時間想到的中間人還是他。

        前不久的一天，小區(qū)15樓的一位業(yè)主投訴隔壁家夜間彈鋼琴擾民。張承剛馬上前往調(diào)解。敲開大門，走出一位老先生。正好，平日里兩人比較熟，張承剛便站在門外向他說明來意。正說著，投訴人的家屬從家中走出，和老人家見面后沒說上幾句就吵了起來。想到老先生有心臟病，為避免意外發(fā)生，張承剛迅速將投訴人家屬勸回家中，然后回身與老先生談心。

        平日里在老先生心里留下的好印象此時起到了作用。經(jīng)過耐心的溝通，老先生的怒氣逐漸平息，并答應充分照顧?quán)従拥母惺?。隨后，張承剛來到投訴人家里，將老先生家的情況做了一番說明，使投訴人對鄰居有了充分的理解，并就新的練琴時間達成了一致。最后，他將兩家人都請到樓梯間里。雙方相互道歉，友好的關(guān)系建立起來。

         除了以心換心的調(diào)解，張承剛還是小區(qū)里關(guān)鍵時刻讓人放心的“大救星”。

        今年3月的一個凌晨，睡夢中的張承剛被對講機中急切的呼叫聲叫醒。原來，12樓的一位爹爹在衛(wèi)生間突然暈倒。匆匆穿好衣服，張承剛用最快的速度來到爹爹家里。他迅速為爹爹清理身體、穿上衣服，并將其背到床上，蓋好被子，隨后撥打了120。

        這是半年內(nèi)，張承剛第三次搶救這位爹爹。老人和行動不便的老伴生活在一起，前兩次多虧張承剛出手相助，才順利脫險。

        在等待急救人員的過程中，張承剛一邊安撫病人的老伴，一邊關(guān)注病人的身體情況。醫(yī)生們趕到后，他幫著抬單架送病人上車。

“5年前我應聘時，領(lǐng)導說這份工作的關(guān)鍵在于‘溝通’。我當時想，自己不會說話，那就多聽，多做，多為服務對象著想。”張承剛說。

        5年來，每當遇到業(yè)主拿著大件物品回來，張承剛都會主動幫著搬運。業(yè)主遇有急事，他幫著跑腿。巡邏時，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車被撞了，他主動調(diào)閱監(jiān)控錄像，并在第二天凌晨不當班的情況下，熬夜等著肇事的垃圾車，最終使業(yè)主利益得到維護。

        用真心與小區(qū)的每一個人溝通，每件事都不厭其煩周全處理，張承剛就是這樣一位匠心物業(yè)人。

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【工匠精神】張承剛：用真心與每個人溝通