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行業(yè)洗牌時(shí)代，武漢物業(yè)公司命運(yùn)四大猜想
更新時(shí)間 2016-03-17 16:41:00 -
在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，在自負(fù)盈虧的壓力之下，很多社會(huì)型物業(yè)公司都不得不退出這個(gè)市場。1月18日，武漢市房管局發(fā)布公告稱，自2014年武漢全面清理、整治物業(yè)服務(wù)企業(yè)以來，已經(jīng)有607家物業(yè)公司注銷了資質(zhì)。
對于武漢本地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說， 2016年物業(yè)行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，在面臨大洗牌的行業(yè)動(dòng)向下，武漢物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來將走向何種命運(yùn)呢？
退出還是堅(jiān)持？這是個(gè)問題
據(jù)資料顯示，武漢原有1700多家物業(yè)企業(yè)，服務(wù)于1800多個(gè)住宅小區(qū)。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時(shí)間里，武漢的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，管理價(jià)質(zhì)不符、違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下。
隨著武漢業(yè)主委員會(huì)的成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)和管理費(fèi)用的公開透明，小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不高和漲不上去的困境，各項(xiàng)管理服務(wù)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
事實(shí)上，對于物業(yè)費(fèi)過低、收取率低的情形，早期的物業(yè)公司財(cái)務(wù)并不規(guī)范，有的企業(yè)通過增加公共區(qū)域收益如停車位收費(fèi)試圖補(bǔ)漏物業(yè)費(fèi)收取空缺。然而，隨著市場化競爭態(tài)勢的“白日化”，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的利益拉鋸，物業(yè)公司關(guān)于公共區(qū)域收益逐漸萎縮，同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)“炒掉”物業(yè)公司或?qū)⒊蔀樾鲁B(tài)。
物業(yè)費(fèi)收取率低和漲不上去的困境對于企業(yè)的規(guī)劃發(fā)展相當(dāng)不利。資金的欠缺、規(guī)?；б鏌o法展開，無法投入大量資金構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)下的O2O平臺，導(dǎo)致項(xiàng)目定制服務(wù)如社區(qū)購物、線上交納物業(yè)費(fèi)等無法運(yùn)作，不能有效構(gòu)建與客戶和業(yè)主的粘性，最終會(huì)陷入管理服務(wù)的死循環(huán)，難以逃離注銷和垮掉的命運(yùn)。
重組合并傍大款？風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè)，形不成規(guī)?；慕?jīng)營，就不可能贏得可觀的利潤，只有企業(yè)的綜合實(shí)力增強(qiáng)了才有資本參與市場競爭。
目前，武漢大大小小的物業(yè)服務(wù)企業(yè)均面臨著“如何做大”的嚴(yán)峻考驗(yàn)，隨著自建自管的格局被打破，競爭愈加激烈，市場逐漸被大企業(yè)瓜分。
在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，不少物業(yè)公司開始漸漸拋棄傳統(tǒng)的住宅市場，中小企業(yè)只有通過“傍大款”，尋求收購或者股權(quán)分配來轉(zhuǎn)移獨(dú)立經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。不管是重組合并、還是被品牌物業(yè)公司收購，武漢的物業(yè)服務(wù)企業(yè)似乎都在尋找依靠，互相扶持。
不過，業(yè)內(nèi)并不缺他山之石。在一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是沿海一帶，一批物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)營者員工持股制的試點(diǎn)，結(jié)果顯示優(yōu)勢明顯。武漢物業(yè)服務(wù)企業(yè)終將向沿海地區(qū)先進(jìn)的物業(yè)管理學(xué)習(xí)和過渡，可以預(yù)料，走向股權(quán)化發(fā)展道路將是大多數(shù)小規(guī)模物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)資金不足、力量不強(qiáng)的一個(gè)重要方式。
深耕行業(yè)練武功？提升專業(yè)是王道
2015年，武漢依托第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)，對全市1756個(gè)有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的小區(qū)展開測評，并形成了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考評結(jié)果。
有趣的是：排名前列的小區(qū)，多由一級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)，但在不少城區(qū)排名倒數(shù)的小區(qū)物業(yè)，也有一級資質(zhì)企業(yè)，而一些三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能夠擠進(jìn)前十。從排名看，并不意味著一級資質(zhì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就一定好。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)因?yàn)椴煌囊?guī)模、不同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)成本不同，導(dǎo)致物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量也不一樣。一些物業(yè)管理企業(yè)由于大包大攬，過分強(qiáng)調(diào)自己的資質(zhì)和隊(duì)伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強(qiáng)地為業(yè)主提供各種服務(wù)。這樣，不但使自己的管理成本居高不下，同時(shí)也發(fā)揮不出自身專業(yè)特色。
武漢的物業(yè)行業(yè)也將走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施。事實(shí)上，在國內(nèi)物業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，一些電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。由于這些專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動(dòng)的情況下，效益是很明顯的。
相信未來，隨著武漢物業(yè)行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)、條例的逐漸規(guī)范以及市場化經(jīng)濟(jì)的成熟，物業(yè)管理公司在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，形成專業(yè)特色的經(jīng)營企業(yè)是常態(tài)，物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)域勢必也會(huì)更加細(xì)化、更加成熟。
資源整合，搭建平臺？轉(zhuǎn)型再升級
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)長沈建忠曾預(yù)言：“下一個(gè)中國首富，或許誕生于物業(yè)領(lǐng)域。”這句話未來或許會(huì)成為可能。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，智能化、科技化的帶動(dòng)，武漢物業(yè)管理行業(yè)正努力擺脫市場發(fā)展無序、缺乏配套性法規(guī)和規(guī)范性文件輔助行業(yè)發(fā)展的局面。隨著武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例、電梯安全管理辦法等相繼出臺，業(yè)主委員會(huì)的成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶和業(yè)主之間建立了良性溝通，武漢物業(yè)行業(yè)規(guī)范化、市場化前景光明，而對于頗具規(guī)模的品牌化物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，資源整合、轉(zhuǎn)型上市成為新的潮流。
對此，匯得行總裁李美錦表示了自己對武漢物業(yè)行業(yè)的憧憬。他說道：“不管是小區(qū)向大社區(qū)過渡，大社區(qū)向武漢智慧城市發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)+的變革浪潮下，武漢本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨顛覆性的改變，而伴隨著一些物業(yè)企業(yè)的上市，在社區(qū)服務(wù)O2O的引領(lǐng)下，未來的武漢物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會(huì)成為一家資源整合的社區(qū)平臺運(yùn)營商。”
通過物業(yè)服務(wù)平臺，為客戶提供如家政保潔、超市購物、網(wǎng)上商城、理財(cái)繳費(fèi)等定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的增值；同時(shí)還可以對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，整個(gè)服務(wù)程序操作簡便，工作流程透明公開，消除了客戶對物業(yè)服務(wù)公司的猜疑和不解，加深彼此的信任度，使物業(yè)服務(wù)公司成為最可信的社區(qū)守衛(wèi)者；大小商家必須依托物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)平臺才能進(jìn)入社區(qū)提供服務(wù)；由此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將成為社區(qū)周邊資源整合的“獨(dú)裁者”和高效管理者。
物業(yè)費(fèi)的收繳也將不再是物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營重點(diǎn)，服務(wù)平臺的積分抵扣，VIP物業(yè)費(fèi)免單將成為吸引業(yè)主使用服務(wù)平臺的敲門磚和增加業(yè)主與平臺粘性的強(qiáng)化劑。
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