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【工匠精神】梁金喜：以匠心雕琢完美服務(wù)品質(zhì)

更新時間 2016-09-18 09:40:00
        工匠精神是指對產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過程的一種專注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻(xiàn)的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務(wù)好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專業(yè)，更有一顆專注的心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專訪，本期我們對匯得行旗下服務(wù)項(xiàng)目之一江漢區(qū)法院物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)人進(jìn)行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見他們的獨(dú)具匠心。

        今天為大家介紹的是匯得行旗下服務(wù)項(xiàng)目之一江漢區(qū)法院物業(yè)服務(wù)中心客服部梁金喜。梁金喜從容獨(dú)立，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精，執(zhí)著專一，用心服務(wù)著每位客戶。

        跟她聊天的時候，“兩學(xué)一做”、“問責(zé)條例”，“三嚴(yán)三實(shí)”……這類詞語時不時地蹦出來。她開玩笑說：“因?yàn)樵诜ㄔ鹤隹头ぷ?，耳濡目染之下，我都長了不少見識。”但是在這背后，梁金喜付出了非凡的努力。

        熱愛——知之者不如好之者，好之者不如樂之者

        一直以來都是從事客服工作，梁金喜對這份工作充滿了熱愛，她說：“我家就住在附近，一天中大半時間都在法院。”認(rèn)臉，是梁金喜來這兒后修煉的第一項(xiàng)基本功。“法院會議比較多，領(lǐng)導(dǎo)也比較多，我必須要分清誰是誰，不能見到人了一臉懵。”

        開始的時候，她總是隨身攜帶一個小本子，上面記著各部門對應(yīng)的工作人員。“我們與法院之間的協(xié)調(diào)工作基本都是我在對接，把各部門工作人員認(rèn)清后，能跟他們建立良好的關(guān)系，各種工作就能順利展開。”

        堅(jiān)持——契而舍之，朽木不折；契而不舍，金石可僂

        梁金喜一直都在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上不停“奔跑”著。她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)給自己充電，因?yàn)榉?wù)對象是法院，梁金喜變得愛看報(bào)紙、關(guān)心國家大事，這也是為什么一些官方語言她能信手拈來的原因。

“之前，法院行政部交代了一件事情給我做，是文書方面的工作，我一看全都是法律詞匯，完全不懂，作為門外漢的我開始翻閱兩大本專業(yè)書籍，花了不少精力和時間，最終順利完成工作，行政部領(lǐng)導(dǎo)還夸我做得很好。”她輕描淡寫地說著這件事，臉上不自覺地流露出自豪的神情。

        求精——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨

        除了日常的會務(wù)服務(wù)、工作對接，梁金喜還擔(dān)負(fù)起了每天巡樓檢查保潔情況以及給保潔人員做培訓(xùn)的工作。“我基本每天巡樓3-5次，每次大概30-40分鐘，主要是為了檢查下保潔情況，以及及時發(fā)現(xiàn)問題。”

        在梁金喜看來，自己有責(zé)任將問題“扼殺在搖籃中”，“不能因?yàn)橐恍┬栴}而影響法院對我們服務(wù)的評價，所以，我也很注重對保潔人員的培訓(xùn)。”她說，對保潔人員的培訓(xùn)主要側(cè)重于服務(wù)意識，保持微笑、著裝整潔，保持良好的形象，即可愉悅自己的身心，也讓其他人能感受到良好的精氣神。

        當(dāng)問到她眼中的工匠精神是什么時，梁金喜說：“我覺得是我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在這里的每個人都付出了自己的努力，如何將讓這些努力呈現(xiàn)出最大化的效果，必須得有一個完美的團(tuán)隊(duì)擰成一股力量。我很慶幸我在這樣的團(tuán)隊(duì)中！”

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