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三大層面修煉“內功” 做敬業(yè)專業(yè)匯得行人
更新時間 2016-09-05 16:57:00 -
8月29日下午4點，一場主題為“匯得行經(jīng)營管理”的宣講會在廣發(fā)銀行大廈24樓報告廳熱烈召開。本次宣講會由匯得行（中國）集團有限公司副董事長張建國主講，總裁李美錦主持，董事長喻杭、聯(lián)席董事長周龍、副總裁胡際烈，以及各部門骨干及各物業(yè)公司精英悉數(shù)參加。
▲《匯得行經(jīng)營管理》宣講會
整個宣講會上，副董事長張建國從物業(yè)人應具備怎樣的素質、知識和能力三個層面進行解讀，希望匯得行物業(yè)人具有一定的思想高度，多看書、多研究，加強學習，通過實踐積累經(jīng)驗，不斷打磨自己的工作能力。
一個合格的物業(yè)人，首先要有準確的職業(yè)認知。有誰能告訴我，物業(yè)管理的本質是什么？”副董事長張建國提問一出，報告廳內議論紛紛：“本質是為客戶服務”、“我們要對管理區(qū)域內的物品負責”……
▲副董事長張建國談物業(yè)管理的本質
大家說的都很對。”副董事長張建國補充道：“物業(yè)管理，雖名為管理，實質上屬于服務行業(yè)，管理好物、服務好人就是物業(yè)管理的本質。
副董事長張建國表示，物業(yè)管理行業(yè)的特性對物業(yè)人提出了三大職業(yè)要求：首先是良好的服務態(tài)度，物業(yè)服務具有公共性，是面向大眾提供服務，物業(yè)人必須具有親和力；二是要有優(yōu)良的服務品質，讓客戶和業(yè)主得到滿意；三是提供便捷的服務流程，減少客戶和業(yè)主在服務過程中不必要的麻煩。
此外，副董事長張建國認為，物業(yè)人還應樹立正確的職業(yè)價值觀，要有職業(yè)責任感和積極的職業(yè)態(tài)度。從個人來看，物業(yè)人要主動、積極、勤勉和奉獻；從團隊來看，要具備嚴謹?shù)穆殬I(yè)操守，要忠于企業(yè)，與企業(yè)共同發(fā)展、共同成長，要誠實守信，講求團隊合作。
▲總裁李美錦主持宣講會
對于物業(yè)管理行業(yè)的前景，副董事長張建國從房地產行業(yè)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的角度，為大家描繪了發(fā)展藍圖。“怎樣去迎接物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展？我認為物業(yè)人一定要做好知識儲備，不斷學習、不斷成長。
報告會的最后，他提出了自己的期望，他希望匯得行人在以后的工作中要學習一定的法律常識，在面臨高空拋物、服務糾紛等問題時，物業(yè)人要能及時做出準確的判斷；此外，他認為一名有前途的物業(yè)人，還應該自覺掌握房地產知識、房產交易知識，以及物業(yè)管理常識。
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