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客戶滿意----我們最大的追求
更新時間 2015-11-04 10:29:00 -
我們一直都認為，只有最切合客戶需求的服務，才是最好的服務。為了能充分了解客戶每個階段的需求，客戶服務中心在每月底都會聯(lián)系客戶上門拜訪。一是讓客戶針對當月的服務做出最客觀的評價，在以后的服務工作中改進，提升服務品質；二是了解客戶所需，更全面的為客戶提供最為細致的服務。
在3月的客戶拜訪中，我們得知大廈某客戶公司即將舉行開業(yè)慶典，但苦于樓層中不能提供較大的慶典場地，而如果在外面酒店舉行又達不到預期的效果。拜訪結束后，我們將此信息第一時間反饋給公司領導，在領導的批準及指示下，結合項目設計特點，給客戶提出在一樓大堂設置慶典場地，在客戶樓層電梯廳設置第二接待區(qū)的建議，并積極配合客戶做好來賓的接待及服務工作，使客戶開業(yè)慶典得以完美落幕。事后，客戶對我們的服務表示了極大的贊揚，“為客戶解憂，急客戶所急”，成為廣發(fā)大廈一大美談。
每家客戶開業(yè)時，我們都會代表物業(yè)服務中心送上祝賀花籃；每個大型節(jié)假日放假之前，我們都會根據(jù)放假時間、當時天氣等實際情況，給客戶送上《溫馨提示》，提醒客戶做好放假期間的安全工作；每當客戶提出需客服人員配合接待工作時，我們都會在保證部門正常工作的情況下，無條件為客戶做好來賓接待工作，展示物業(yè)形象。
在了解了客戶需求后，物業(yè)服務中心陸續(xù)為客戶提供了多種便捷服務。如：在大廈負一層電梯廳設置“信報箱”“速遞易”，方便客戶收取信件及快遞；在經比對多家桶裝水水質及實地考察生產園區(qū)后，與“娃哈哈”純凈水廠家簽訂合作協(xié)議，統(tǒng)一為大廈客戶提供桶裝水服務，保證了客戶的用水安全及送水的及時性。
更多的服務現(xiàn)都已在考察和整合中，如：出租車預約、票務服務、衣物送洗、代訂鮮花等。相信日后，廣發(fā)大廈客戶的衣食住行里，都有著“精英物業(yè)”的身影。依賴，代表相信，相信代表滿意，所以，為了客戶的滿意而努力，是我們物業(yè)工作者一直以來最大的追求。
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